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                  臨翔供排水客服中心“一站式服務”提升公司綜合效能

                  2018-03-26 15:27:07 48
                    臨翔城市供排水公司營業大自2018年1月8日設立至今,堅持“為民 便民 利民 惠民”的宗旨,積極拓展供水服務,設立客戶服務中心,將水費繳納、用水申請、設施報修報漏、管道安裝等業務集為一體,全面推行“一個窗口”辦理,改變傳統業務辦理多點跑、環節多、事項多的繁雜局面,為用水戶提供“一站式”服務。
                    客戶服務中心使用文邦客戶遠程服務管理系統和軟件,實行24小時值班制,全天接聽用水戶來電,解答一切咨詢,受理轄區內用水戶投訴、求助等,對受理業務進行記錄、整理,并根據業務內容填寫客戶服務工作單,及時準確將工作單分派到相關部門第一時間處理,在規定時限內高效完成受理業務,客服服務中心負責跟進、督促直至完全解決,同時對用水戶進行電話回訪服務。
                    客戶服務中心是公司業務開展的核心,通過業務網關將第一手用水戶資料傳達至公司各相關職能部門,從“接訪—受理—交辦—督辦—跟進—回訪”實行“一周”辦結制,“一條龍”服務,且公司領導隨時都能追蹤并監督每一份派出的服務單,實現業務處理流程化和閉環化管理。
                    公司大力推行客戶回訪,增強了客服中心“主動服務”的能力,形成了與客戶的良好互動關系,讓客戶能夠全方位地了解和認識企業,大幅提升了對公司的認可及滿意度。
                    通過與客戶的廣泛溝通、交流,客服中心對客戶感受及需求有了更直觀的了解,有助于公司在工作方向上的調整及改進。同時,對水質質量、費用控制、供、用水設施設備的養護等方面多了一條信息收集渠道,大大提升了公司的綜合服務效能。
                    目前,營業大廳平均每天接收新戶安裝10戶,用水繳納辦理300戶,接聽、受理80個用戶來電,接待近700人的各類咨詢及業務辦理。公司將“用戶滿意”作為服務的唯一標準,堅持“優質、方便、規范、真誠”八字服務方針,扎實推進服務創新,發揚“嚴謹、協作、進取、卓越”的精神,急用戶之急,想用戶所想,以實際行動為用戶排憂解難。
                    下步工作中,公司將繼續細化、優化服務措施,完善服務職能,以更優的服務創造出更新的業績,努力做到讓客戶滿意,讓上級放心。


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